家政行业标准化建设提速
国家标准化管理委员会联合商务部发布《家政服务质量评价通用规范》国家标准，这是我国首个全国性家政服务质量评价标准，标志着家政行业标准化建设迈入新阶段。该标准于1月15日正式实施，对家政服务人员的资质要求、服务流程、质量考核等方面作出了明确规定。
标准将家政服务分为12个大类、47个小类，每个服务类别都制定了详细的操作规范。以家庭保洁服务为例，标准明确规定了不同材质家具的清洁方法、清洁剂的使用规范、清洁工具的消毒流程等，甚至细化到擦拭玻璃时的抹布折叠方式、清洁顺序等细节。同时，标准建立了统一的服务质量评价指标，从服务态度、专业技能、服务效率、用户满意度等8个维度对服务质量进行量化评分，评分结果将与家政服务人员的薪酬、晋升直接挂钩。
为推动标准落地实施，各地纷纷开展宣贯培训活动。
山东省于1月20日启动“家政服务标准进企业”活动，组织行业专家深入全省200多家家政企业开展标准解读与实操培训，累计培训服务人员超过1.2万人次。广东省则建立了家政服务标准执行监督机制，通过随机抽查、用户反馈、第三方评估等方式，对企业的标准执行情况进行监督，对不符合标准的企业责令限期整改，整改不合格者将被纳入行业黑名单。
全国统一的服务质量评价体系也为消费者选择家政服务提供了参考依据。
在各大家政平台，用户可直接查看服务人员的标准考核评分与服务资质证书，还能通过评价体系对服务质量进行打分反馈，形成“标准执行-质量评价-服务改进”的良性循环。据初步统计，标准实施首月，全国家政服务投诉量环比下降38%，用户满意度提升至92%。
返回列表