优质服务全市连锁/品牌家企持证上岗

转自:界面新闻

家政服务虽小事，但关系千家万户的福祉，也能做出“大文章”。近年来，随着社会消费升级和生活观念转变，家政服务需求呈井喷式增长，行业细分也日趋多元化、精细化。

近期，零工经济研究中心发布了《2022年家政服务行业研究报告》（以下简称“报告”），从家政服务行业发展现状、互联网家政服务平台商业模式、互联网家政服务平台化转型痛点、家政服务行业未来发展趋势等方面，透视家政行业在新时代下的自我变革及其迎来的发展新机遇，为家政市场“把脉”，并为行业从业者提供借鉴指导。

1. 市场规模破万亿，供需缺口仍巨大

家住上海的林先生是位企业高管，平时业务繁忙，无暇顾及家务，想给家里找个省心的保姆，但兜兜转转难以如愿，要么搞卫生马马虎虎，要么照管孩子不够细心，要么做饭不懂营养搭配，要性价比高的更是难上加难。生活中，类似林先生碰到的供需不匹配的家政服务难题比比皆是。

据报告收集数据显示，近年来，我国家政服务业市场规模逐年稳定增长，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，突破万亿元大关。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、养老托育服务需求日益旺盛等因素的共同推动下，家政服务业拥有广阔的市场前景，预计2022年市场规模将达到10890亿元。

报告还指出，2015年至2021年我国家政服务行业吸纳就业人数稳步增长，其中约90%的人员来自农村地区。2021年我国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.3%。但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求状态。
 

市场规模已达万亿级，为何还会出现“需求撒开腿，供给跟不上”的现象，主要原因在于国内家政服务行业对劳动者的专业知识技能要求不高，行业准入门槛低；家政从业者大多来自农村，文化水平普遍不高；而就业人员缺乏统一的专业培训，家政平台无法赋能劳动者提升技能；加之大多数家政企业缺乏标准化管理和完善的售后服务保障体制，服务质量参差不齐，大大降低了消费者的实际满意度，这就造成了行业供需失衡，符合市场需要的人才梯队极度匮乏。

2.  互联网+到家服务企业成市场“香饽饽”

当下，互联网+如火如荼，不少家政服务企业主动插上互联网的翅膀，实现线上线下一体化经营，借助互联网高科技平台及技术提升家政服务业水平，广泛整合社会资源，实现信息资源共享，有效规避了“服务质量难以保证、员工流动性强、投诉无门”等行业痛点，使传统的家政服务业向现代家政服务业迈进。

3. 企业释放品牌效应，以质为基获青睐

随着社会经济的发展，家政服务范围不断扩大，覆盖范围也从低技术含量的家居清洁等工种向高附加值的家庭教育等工种拓展。应运而生的现代家政服务企业已驶入行业发展快车道，用综合实力打造行业品牌，在以多样化服务为用户创造价值的同时，树立示范标杆，引领行业发展。

抓住行业的风口，家政服务业正迎来飞跃式的发展新浪潮。高举“标准化、高质量”发展大旗，践行“提升中国家庭生活品质”初心，积极创新服务模式和内容，为用户营造舒心、放心的极致服务体验。