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高端月嫂
《家政服务 母婴护理服务质量规范》“新国标”及相关行业规范
一、服务内容规范
产妇护理
生活护理：产妇营养膳食搭配、衣物清洗（不含内裤/袜子）、居室清洁；
专业护理：指导母乳喂养、恶露观察、体温监测、产褥操指导及产后恢复辅助；
健康支持：心理疏导（金牌级以上需具备产后抑郁干预能力）。
新生儿护理
基础护理：洗澡、脐带消毒、黄疸监测、尿布疹处理、喂养器具消毒；
专业护理：抚触按摩、早教启蒙、呛奶急救（金牌级强制要求）；
健康管理：体温/体重记录、大小便观察、常见疾病预防。
二、服务分级标准（新国标六星级体系）
等级 经验要求 核心技能要求
一星级 1-2年经验 基础母婴护理、喂养及清洁
二星级 3年+/服务10名以上婴儿 情绪疏导、规范沟通
三星级 4年+/服务20名婴儿 早教知识、乳房护理、营养配餐、恶露观察（需持权威证书）
四星级 5年+/服务30名婴儿 指导剖宫产恢复、较高职业素养
五星级 6年+/服务40名婴儿 乳房专项护理、产后形体恢复指导、个性化月子餐
金牌级 8年+/服务48名以上婴儿 产褥期疾病预防、急救能力、复合技能（营养学/心理学/中医调理）
三、服务流程与质量管控
工作流程
每日记录《母婴护理日志》，明确晨间护理、夜间哺乳等环节时间节点；
服务全程需遵守机构标准化流程（含合同签订、入户服务、中期评估）。
质量监督
强制服务全流程记录，客户需定期填写满意度反馈表；
机构需建立月嫂电子健康档案，动态更新体检及接种记录。
四、人员资质与健康要求
必备证书：母婴护理员证、健康证（近12个月内有效）；
健康筛查：无传染性疾病，部分城市需附加心理健康评估；
年龄限制：通常要求18-55岁，需具备良好体能及抗压能力。
五、合同规范要点
服务明细：明确工作内容禁区（如不得擅自用药）、夜间哺乳频率等；
责任条款：物品损坏赔偿、突发疾病送医流程；
解约机制：约定服务中期评估节点及客户解约权。
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