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定制化家政服务兴起
2026 年居民家政消费需求持续迭代，简单打扫卫生、做饭洗衣的基础家政已经无法满足多元家庭需要，定制化、个性化家庭家政服务快速兴起。根据行业监测数据，定制化家政订单占比逐年攀升，不同家庭根据人口结构、生活习惯，定制专属服务方案，家政服务从标准化流水线服务，转向一户一策的个性化民生服务。不同家庭的家政诉求差异巨大。多孩家庭需要兼顾家务、儿童陪伴、辅食制作；高龄老人家庭重点偏向慢病照护、居家康复辅助；高知年轻家庭更加看重家居收纳、膳食营养、居家消杀；部分异地家庭，还会提出定期上门巡检房屋、绿植养护、宠物照料等特殊需求。传统套餐式家政服务内容固定，很难适配多样化家庭诉求，矛盾日益突出。
定制家政模式下，家政机构接单前期会开展家庭需求沟通，了解家庭成员身体状况、生活作息、饮食禁忌、生活习惯，量身定制服务清单，明确工作内容、频次、时长，拒绝模板化服务。例如针对过敏体质家庭，服务中禁用刺激性化学清洁剂；针对术后休养家庭，兼顾家务与基础康复辅助。服务周期也更加灵活，除住家、固定钟点，衍生出周度、双周、季节性上门等多种模式。定制化家政火热的同时，新的消费纠纷随之而来。由于服务内容高度个性化，口头约定居多，容易出现雇主和家政员对工作范围理解不一致。比如雇主认为需要整理储物柜，家政人员认为不在服务范围，事后产生矛盾；定制服务没有统一指导价，部分商家随意抬高报价，漫天要价现象时有发生。
对此，多地市场监管部门联合家政协会推出定制家政简易示范协议，引导双方把服务项目、禁忌事项、收费标准、增减服务的计价方式全部落实纸面，减少口头约定带来的纠纷。同时提醒消费者，个性化不等于无边界，要合理划定服务范围。业内人士分析，定制化家政是消费升级的必然产物，也是行业从劳务输出转向家庭综合服务的重要标志。企业需要建立需求评估机制，做好前期沟通，不能一味迎合客户无限扩大服务边界。未来行业要进一步完善个性化服务的指引规范，让定制家政既能满足家庭多样化需求，也做到价格透明、权责清晰，守护消费者的合法权益。
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