家政服务标准化建设进入深水区

2025年二季度,国家发改委联合人社部发布的《家政服务信用等级评定规范》正式实施,标志着行业结束"野蛮生长"阶段。新规首次将"心理疏导能力"纳入月嫂考核体系,要求从业人员必须完成40小时的心理健康专项培训。
某头部平台数据显示,持证"心理护理型月嫂"时薪较普通月嫂高出35%,但服务投诉率下降62%。值得关注的是,深圳某家政公司创新推出"服务可视化系统",通过智能手环实时记录服务动线,客户可回溯服务全程。
这种技术赋能倒逼服务标准化,使得擦窗作业的边角清洁率从78%提升至96%。不过业内专家指出,当前标准体系仍存在地域壁垒,比如北方城市的"深度保洁"与南方城市的验收标准存在20%的差异项。
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