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构建长效监管新生态
2025年11月，全国人大常委会正式启动《家政服务管理条例》立法程序，标志着中国家政行业首次迎来系统性专项立法。该条例聚焦三大核心领域：
1.主体权责重构：明确家政公司、服务人员与消费者三方权利义务，要求企业建立“入职背景核查+职业信用档案”双轨制，对服务人员实施动态信用评级。例如，某头部企业因未核查员工犯罪记录被罚200万元，倒逼行业规范。
2.服务标准升级：将母婴护理、养老照护等12类服务纳入国家标准，并推行“持证上岗+定期复审”制度。北京试点显示，持证人员服务投诉率下降45%，客户满意度提升至92%。
3.纠纷处理创新：设立行业仲裁委员会，实行“先行赔付”机制，消费者投诉需在48小时内响应。上海某案例中，因服务人员操作失误导致老人烫伤，企业24小时内完成赔付，并启动责任追溯。
4.专家解读：中国政法大学劳动法研究所指出，立法将终结“三无”（无合同、无保险、无培训）乱象，预计到2026年，行业合规率将提升至90%以上。
社会反响：消费者协会数据显示，2025年家政服务投诉量同比下降38%，但“高端服务资质造假”问题仍突出，需加强平台审核机制。
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