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家政服务＂黑名单＂制度推行
国家发改委等七部门联合印发《家政服务信用管理暂行办法》，建立全国统一的从业人员信用档案。对存在虐待、盗窃等行为的从业人员实施终身禁业，相关信息同步至征信系统。
制度实施首月，全国已有187名从业人员被列入黑名单，消费者投诉量同比下降38%。同步推出"红名单"激励机制，对连续三年无投诉的从业人员给予职业晋升通道。
头部企业普遍建立"入职背调+在岗监测"双机制，保险机构推出"家政服务责任险"，覆盖服务过程中的意外风险。
"黑名单"制度是行业信用体系建设的关键举措。制度规定，从业人员存在虐待老人、儿童、泄露客户隐私等行为的，将被列入黑名单，终身禁止从事家政服务。信息同步至征信系统后，这些人员将无法获得贷款、信用卡等金融服务。
"红名单"激励机制则对优秀从业人员给予职业晋升通道。例如，连续三年无投诉的从业人员可获"五星级家政服务师"称号，享受优先派单、薪资上浮等福利。数据显示，红名单从业人员的平均薪资较普通从业人员高出25%。
保险机构推出的"家政服务责任险"是行业风险管理的创新。该保险覆盖服务过程中产生的意外损失，如老人跌倒、儿童烫伤等，最高赔偿金额达50万元。数据显示，该保险使企业服务成本降低18%，消费者满意度提升31%。
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