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国家启动家政服务标准化
2025年11月3日，国家发改委联合市场监管总局正式启动家政服务标准化试点工程，首批覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西安、杭州、南京、重庆、天津、郑州、长沙、合肥、沈阳等15个重点城市。该工程旨在通过制定统一的服务标准、建立质量评价体系，解决家政行业长期存在的服务参差不齐、消费者信任度低等问题，推动行业从“经验驱动”向“标准驱动”转型。
试点内容涵盖服务流程标准化、从业人员技能认证、服务质量动态监督三大核心环节。在服务流程标准化方面，针对保洁、月嫂、养老护理等细分领域，制定详细的操作规范，包括服务前沟通、服务中执行、服务后反馈的全流程标准。在从业人员技能认证方面，建立分级认证体系，初级、中级、高级家政服务人员需通过理论考试和实操考核，持证上岗。
在服务质量动态监督方面，引入第三方评估机构，通过消费者评价、神秘顾客抽查等方式，对服务质量进行实时监测。
发改委相关负责人表示，标准化是家政行业提质扩容的核心，预计到2026年底，试点城市标准化服务覆盖率将超80%，消费者投诉率下降50%以上。同时，标准化将推动行业向规模化、品牌化方向发展，培育一批具有竞争力的龙头企业。
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