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新政护航家政提质
员工制转型迎全面利好,4 月 3 日，商务部、发改委、民政部等九部门联合印发《服务消费提质惠民行动 2026 年工作方案》，聚焦 “一老一小” 民生刚需，将家政服务列为重点支持领域，一口气推出 64 项具体举措，为行业规范化、专业化发展按下 “加速键”中国政府网。这是继 2023 年行业扶持政策后，国家层面再一次针对家政行业的重磅部署，直指行业长期存在的乱象与痛点。
新政核心围绕 “规范供给、提升质量、保障权益” 三大方向。方案明确提出，全面鼓励家政企业向员工制转型，与服务员签订正式劳动合同、缴纳社会保险，政府将给予企业社保补贴、岗位补贴双重支持。不同于传统中介模式，员工制下家政员属企业正式员工，服务流程、收费标准、售后保障全统一，彻底告别临时接单、责任不清、维权无门的行业顽疾。数据显示，目前国内员工制家政企业占比不足 15%，新政目标年底前将这一比例提升至 30% 以上。
同时，方案启动全国家政服务专项培训行动，覆盖养老护理、母婴照料、居家保洁、康复陪护等全领域，要求年底前家政员持证率超 85%。对低收入群体、失业人员参加家政培训给予全额补贴，从源头提升从业人员专业素养。此外，全国将搭建统一家政服务公共平台，企业资质、人员信息、服务价格、用户评价全公示，实现 “线上选、线下享、全程监”，杜绝乱收费、加价、服务缩水等问题。
维权保障也全面升级。方案明确家政服务纠纷属地监管责任，开通 12315 专属维权通道，投诉 7 个工作日内必须办结。强制推行三方规范合同，明确服务内容、薪酬、违约责任，消费者权益受损可享先行赔付。业内专家表示，此次新政力度空前，既为企业减负降本，又为从业者赋能增收，更为消费者筑牢安全防线，预计将推动家政行业从 “粗放无序” 向 “规范精品” 加速转型，到 2026 年底，全国规范化家政服务覆盖率有望突破 70%。
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