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广州推进家政回炉培训
在岗家政人员定期复训机制全面落地，广州市商务局、人社局出台家政在岗人员常态化复训实施方案，在全市推行家政服务员 “回炉培训” 制度，要求备案家政机构组织在岗家政人员定期参加技能、安全、服务礼仪复训，打破 “一次培训终身上岗” 传统模式，持续提升在岗家政人员服务能力，适配家庭不断升级的家政消费需求。过去家政培训普遍为一次性岗前培训，学员完成短期课程拿到证书后，就长期上门服务，不再进行后续学习。随着家居产品不断更新，智能家居、新型软装、高端石材家装越来越多，加上老年照护、母婴护理知识持续更新，不少家政从业者原有技能逐步跟不上市场需求。
部分保洁人员不了解新型家装材质特性，清洁操作不当损伤客户家具；从事老年照护的家政人员，对新的慢病照护、急救知识不熟悉，存在服务短板。本次广州 “回炉培训” 采取分层培训模式。基础保洁人员重点学习新型家居材质养护、智能家居清洁注意事项、化学品安全使用；母婴护理人员更新产后护理、新生儿异常情况识别知识；老年照护家政人员学习跌倒急救、慢性病日常照护、认知症老人沟通技巧。课程还统一加入客户隐私保护、纠纷预防、服务沟通等软技能内容。
培训形式灵活多样，采用线上微课 + 线下实操相结合。线下实训在各区家政实训基地开展，利用晚间、周末等家政人员空闲时段开课，不占用大量接单时间。完成复训并考核合格的人员，更新在广州家政公共平台的电子档案；长期不参加复训的人员，平台标记提醒，限制参与政府购买家政服务项目。政策配套培训补贴，备案企业组织员工参加官方认定的回炉培训，可按参训人次申领培训补贴，减轻企业培训成本。鼓励家政企业建立激励机制，复训考核优秀的家政人员，优先推荐优质订单。部分家政从业者表示，之前学的保洁方法已经过时，不少高端家庭使用岩板、艺术漆墙面，普通清洁剂容易造成不可逆损伤，定期复训可以学到新的操作方法，减少服务失误。
但也有一线家政人员反映，日常接单忙碌，很难抽出稳定时间参加线下课程，希望增加更多碎片化线上学习资源。人社部门表示，家政服务技术、客户需求持续迭代，一次性岗前培训不足以支撑长期从业。常态化回炉培训，把培训贯穿整个职业生涯，持续补齐在岗人员技能短板。业内专家认为，广州定期复训机制为行业人才持续提升提供可行方案，有助于逐步扭转家政从业者技能老化问题，推动家政服务质量持续升级。
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