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入户影像留存硬性规范
2026 年 5 月 1 日，《家政入户服务个人信息保护规范》国家标准正式在全国强制实施，这是国内首部专门针对家政上门场景的隐私保护国家级标准，全面规范家政企业、线上家政平台、家政从业人员的客户信息采集、存储、使用、销毁全流程，针对入户拍摄、智能监控、客户身份信息留存、贵重物品保管等高频隐私风险划定从业红线，填补家政行业个人信息监管空白，整治偷拍、信息泄露、客户资料倒卖等行业乱象。
随着线上家政平台普及，上门保洁、母婴陪护、养老照护全流程数字化留存成为行业常态，但长期缺乏统一约束：部分家政人员私自携带手机偷拍客户居家环境、私密空间；线上平台过度收集业主身份证、家庭住址、家庭成员健康、收入等敏感信息；中小家政门店随意存放客户纸质档案，离职员工带走客户联系方式倒卖推销；住家保姆私自拍摄老人、儿童影像发布短视频，引发大量隐私侵权投诉。市场监管总局数据显示，2025 年全国家政隐私泄露相关投诉同比上涨 48%，成为仅次于乱收费的第二大服务纠纷类型。本次国标设置多项刚性强制条款，从企业、平台、从业人员三层主体划定清晰约束。
针对家政企业与线上平台，明确信息采集最小必要原则，仅可收集服务必需的姓名、居住地址、联系电话，严禁强制采集家庭成员病历、收入、房产、婚姻状况等无关敏感信息；客户服务档案电子数据存储期限不得超过服务结束后 90 天，纸质档案到期统一粉碎销毁，不得私自留存、转卖客户信息；平台不得默认开启入户全程录像功能，如需记录服务流程必须提前书面征得客户同意，录像文件加密存储，禁止对外传播。针对家政从业人员制定严格行为禁令，严禁在无客户许可情况下拍摄卧室、卫生间、更衣室等私密区域，禁止拍摄老人、婴幼儿面部影像发布社交平台；住家陪护人员不得私自翻看客户手机、抽屉、证件、病历等私人物品，服务过程中手机需统一交由企业收纳保管；一旦查实偷拍、泄露客户信息，立即记入全国家政信用黑名单，终身限制从事家政入户服务。
同时标准配套权责划分机制，若发生隐私泄露侵权，家政企业承担首要赔偿责任，线上平台未尽信息保护义务需承担连带责任；消费者遭遇偷拍、信息倒卖可向市场监管部门投诉，监管部门可对违规企业处以最高 50 万元罚款，从业人员涉及偷拍违法的同步移交公安处置。各地商务部门同步开展为期半年的家政隐私保护专项整治，排查线上家政平台、线下门店超 3 万家，整改违规信息收集行为 1100 余起。
业内法律专家表示，该国家标准落地补齐家政服务法治短板，将隐私保护纳入家政服务基础规范，倒逼行业规范化运营，消除消费者聘请家政人员的隐私顾虑，提振家政服务消费信心，推动家政行业从基础服务标准化，升级至个人权益、隐私安全全方位规范化发展。
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