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遏制家政充值跑路乱象
近期江苏、浙江、湖南多地商务部门针对家政机构预付费消费开展专项治理试点，聚焦家政办卡充值、大额预付费套餐暴露出的关门跑路、套餐缩水、拒不退款等突出问题，出台地方管控细则，为家政预付费消费戴上 “紧箍咒”。在家政消费市场，预付费办卡已经成为不少家政企业锁客的常用手段。不少门店推出几千至上万元保洁、陪护储值套餐，消费者一次性预缴大额费用。
现实中部分中小家政门店抗风险能力弱，遇到经营不善就闭店失联，消费者手中剩余余额难以追回；还有部分企业变相修改服务规则，降低服务质量、缩减服务时长、限制预约时段，消费者想要退款则设置重重门槛。家政预付费投诉常年位居家政消费投诉前列，由于家政中小门店数量庞大、流动性强，维权追索难度不小。本次地方试点出台多项实操约束。
首先设置金额门槛，家政企业收取单用户预付费超过三千元，就需要向属地商务部门完成备案；同时推行资金风险预警，鼓励引入第三方资金存管模式，大额预付费资金不全额直接进入企业账户，按照实际完成服务进度逐步拨付给商家。新规明确家政机构不得设置过期作废、概不退款的霸王条款，因消费者合理原因申请退卡，需要按照未消费金额及时结算退费。
监管层面，商务联合市场监管部门对辖区家政门店开展拉网排查，重点核查宣传话术、服务合同、预付费条款。对存在虚假宣传、恶意卷款跑路的企业，列入地方家政行业异常名录，向社会公示。试点城市同时提醒广大居民，理性看待家政储值优惠，尽量避免一次性缴纳过高金额。
家政行业协会工作人员介绍，家政行业中小微门店占比极高，完全禁止预付费并不现实，管控核心不是一刀切禁止办卡，而是管住资金风险、规范合同约定。从试点运行情况看，预付费相关投诉环比出现明显下降。下一步多地计划总结试点经验，把成熟做法转化为地方行业管理规范，从源头减少家政储值消费陷阱。
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