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家政规范整治专项行动
2026 年 9 月，全国市场监管部门开启线上家政平台专项整治行动，重点排查主流家政线上平台、本地生活家政频道，集中整治虚假宣传、低价引流、虚构家政人员履历、背景审核流于形式等行业顽疾。近年来线上平台成为用户预约家政保洁、深度清洁、家电清洗服务的主要渠道，但平台经济模式下，部分平台为抢占流量，放松入驻商家审核门槛，衍生诸多乱象。本次专项整治列出四大重点查处问题。
第一是低价引流套路，商家用几块钱、几十元超低价保洁套餐吸引用户下单，上门后以房屋面积超标、污渍难度大、耗材额外收费等理由强制加价，消费者不额外付费就终止服务，此类投诉占线上家政投诉半数以上。第二是虚构家政人员信息，平台页面标注从业人员拥有多年从业经验、高级技能证书，但实际证书造假，工作经历随意编造，健康证明过期。第三是背景核查走过场，部分中介商家仅依靠个人上传材料，不做身份核验、无犯罪记录筛查，存在安全隐患。第四是预付费风险，线上店铺推销大额家政储值卡，收取预付款后门店关门、商家失联，消费者钱款难以追回。
整治行动要求平台落实主体责任，建立入驻商家动态审核机制，定期核验家政人员身份、健康证、技能证书。平台不得默许商家设置隐形消费项目，所有收费项目必须在下单页面完整公示，上门新增服务必须征得消费者书面确认，禁止强制推销增值项目。针对预付费业务，监管部门要求大额储值资金实施资金监管，防止商家卷款跑路。监管部门同步畅通线上举报入口，消费者遇到虚假宣传、强制加价可以一键提交证据。对于违规平台和商家，将采取责令整改、罚款、下架商品、停业整顿等措施，严重违法主体列入经营异常名录。
行业协会组织头部家政平台开展行业自律承诺，承诺如实展示人员信息、明码标价。 有正规家政企业坦言，低价恶性竞争挤压正规企业生存空间，很多合规企业认真培训员工、购买保险，成本更高，却拼不过低价引流商家。本次整治能够淘汰一批不合规商家，营造公平竞争环境。业内专家指出，线上家政平台连接供需两端，平台不能只做流量中介，必须承担起审核和管理责任。本次专项整治将推动线上家政从 “拼低价” 转向 “拼服务质量、拼安全保障”，推动线上家政服务标准化，守护家庭消费安全。
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