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线上家政审核全面升级
2026 年 7 月底，国家市场监管总局、国家标准委正式发布《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》三项国家标准，专门针对美团、本地生活平台、线上家政小程序等线上预约家政场景，填补线上家政长期缺少统一国标规范的空白，新规将逐步落地应用，重塑线上家政的准入、派单、评价全流程。线上家政是近年增长最快的家政消费渠道，但痛点也集中爆发：部分平台入驻商家资质造假，保洁、收纳、母婴护理人员只上传简单照片，没有背景核查；平台低价引流，上门后临时增加项目收费；出现损坏物品、服务质量不达标，平台、商家、服务人员互相推诿，评价刷分、虚假好评泛滥。本次三项国标，就是针对线上场景量身定制，把线下家政的安全审核逻辑搬到线上。
其中《入驻审核要求》是核心，明确平台入驻审核五大原则：合法性、保密性、客观性、时效性、便捷性。平台不能只简单上传身份证照片，必须完成身份核验、背景筛查、健康核验、技能证书核验、从业履历核验，并且建立定期复审机制，体检报告到期、证书失效要及时下架人员接单权限。同时国标划定信息采集边界，平台不能过度采集和家政服务无关的隐私内容，采集的家庭影像、住户信息，必须严格存储，禁止对外流转。
《服务通则》区分自营家政和第三方入驻商家两种模式，明确不同主体的赔付责任。 平台自营订单，平台承担首要服务责任；第三方商家订单，平台需要落实商家资质审核，建立保证金机制，发生消费纠纷时先行赔付通道。评价指标体系则给出量化打分维度，包含准时率、投诉率、破损赔付率、回访满意度、隐私违规记录等，禁止平台只展示好评，刻意屏蔽差评，刷好评、刷服务单量将作为评价扣分重要项。新标准落地之后，各地市场监管部门会把线上家政平台纳入常态化抽查范围。
对消费者来说，在网上预约保洁、深度清洁、收纳、钟点工，能够更清晰地看到平台是否落实背景核验、是否有先行赔付承诺。对家政商家来说，线上流量不再依靠低价内卷，标准化、可溯源、售后完善的服务才是长期竞争力。业内预计，一批审核松散、靠低价引流的小型线上家政服务商将加速出清，线上家政赛道走向透明化竞争。
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