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家政服务标准化体系落地
时间：2025年5月8日
国家市场监管总局联合商务部发布《家政服务标准化建设三年行动计划》，明确到2025年底实现全行业服务标准覆盖率达90%以上。新规要求企业建立从服务流程到人员培训的标准化体系，重点规范母婴护理、老年照护等六大核心领域。
政策亮点： 首次将家政服务纳入国家质量基础设施（NQI）体系，推行"一企一标"备案制度。对达标企业给予税收减免，未达标者将面临市场准入限制。
该政策标志着中国家政行业从"野蛮生长"向"规范化发展"的关键转折。根据国家统计局数据，2024年全国家政服务市场规模突破1.2万亿元，但标准化率不足40%，导致服务纠纷频发。新规实施后，企业需在服务流程、人员资质、设备标准等12个维度建立量化指标。
例如，母婴护理服务需配备具备"三证"（健康证、技能证、背景调查证）的护理员，并建立服务日志追溯系统。
政策实施首月，全国已有6800余家企业完成标准备案，其中北京、上海、广州等一线城市达标率超75%。消费者可通过"家政服务信用信息平台"实时查询企业信用等级，平台数据显示，A级企业用户复购率较C级企业高出42%。
行业专家指出，标准化将加速淘汰"小散乱"企业，预计到2026年，行业集中度（CR10）将提升至35%，头部企业市场份额有望突破15%。同时，标准化催生"服务认证"新业态，第三方认证机构如中家协认证中心已推出"五星级家政服务"认证，通过认证的企业可获政府采购优先权。
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