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家政行业50项新标
2025年3月15日，国家标准委发布《家政服务标准化行动计划》，明确到2025年制定50项行业标准，涵盖母婴护理、老年照护、宠物护理、家居清洁等领域。新标准细化了服务流程，如母婴护理服务被拆分为12个环节，包括新生儿喂养、疾病预防、早教启蒙等，每个环节都有明确的操作规范和考核标准。
广州某家政公司根据新标准调整服务流程，客户满意度提升30%，投诉率下降25%。例如，在母婴护理服务中，新标准要求育婴师需具备急救知识，能处理常见婴儿疾病，如发热、腹泻等。然而，标准落地仍需时间。北京某家政公司反映，部分标准过于复杂，导致执行成本增加，如宠物护理服务需配备专业设备，增加了企业负担。专家建议，简化标准内容，加强培训支持，确保政策有效实施。
消费者反馈显示，标准化服务提升了信任度，但部分地区执行力度不足。例如，某三四线城市家政公司因未严格执行母婴护理标准，导致客户投诉率上升。未来，需加强监管和考核，如建立抽查机制、公布违规企业名单等，推动行业从“经验驱动”转向“数据驱动”。此外，新标准还鼓励企业建立服务评价体系，通过客户反馈不断优化服务流程。
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