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家政服务国际标准发布
引领全球服务质量管理新范式,
2025年11月20日，由我国主导制定的国际标准《家政服务质量管理体系要求》（ISO 45001:2025）在瑞士日内瓦正式发布。该标准是全球首个针对家政服务行业的国际质量管理体系标准，覆盖服务流程、人员培训、客户反馈、应急处理等12个核心模块，为全球家政服务企业提供了统一的质量管理框架。
标准内容精细化：
服务流程：明确从需求沟通、服务执行到效果评估的全流程规范，例如要求保洁服务需使用“分区清洁法”，避免交叉污染。
人员培训：规定从业人员需通过“基础技能+专项技能”双认证，例如月嫂需持有母婴护理师证、急救证等。
客户反馈：建立“服务评价-问题整改-效果追踪”闭环机制，要求企业48小时内响应投诉，72小时内完成整改。
国际影响力提升：标准发布后，已获德国、日本、新加坡等20个国家认可，我国家政企业凭借标准认证，成功进入中东、欧洲等高端市场。例如，某家政集团通过ISO 45001认证，中标迪拜酋长国皇室家庭服务项目，年收入超1亿元。
行业规范化加速：国内已有超5000家家政企业启动标准认证，预计到2026年底，认证企业服务投诉率下降50%，客户满意度提升至95%以上。
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