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家政服务标准化建设提速
全国统一标准体系即将出台，2026年1月28日，国家标准化管理委员会透露，《家政服务通用规范》国家标准即将于2026年3月正式实施，这是我国首个覆盖全行业的家政服务国家标准。标准将对家政服务人员资质、服务流程、质量评价等方面作出明确规定。在山东青岛，家政企业“诚信家政”已提前按照国家标准对服务流程进行升级。
公司负责人介绍：“以前保洁服务没有统一标准，客户经常投诉打扫不干净。现在我们制定了‘321清洁法’，即3遍擦拭、2次检查、1次消毒，每一个环节都有量化指标。”数据显示，实施标准化服务后，该公司客户投诉率从12%降至2%，复购率提升至85%。据了解，国家标准将涵盖保洁、育儿、养老等18个家政服务品类，明确了服务人员的职业技能要求、服务安全规范、纠纷处理机制等内容。
国家标准化管理委员会相关负责人表示，标准实施后，将建立家政服务质量评价体系，消费者可通过全国家政服务信用信息平台查询企业和从业人员的服务等级。行业协会专家认为，全国统一标准体系的出台，将有效规范家政服务市场秩序，提升行业整体服务质量。预计2026年底，全国将有超80%的家政企业达到国家标准要求，行业公信力将显著提升。
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