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家政养老平台试点启动
2025年9月，政府主导搭建的“全国家政养老融合服务平台”在首批10个城市试点运行，标志着家政与养老服务的深度融合迈出实质性步伐。该平台整合供需匹配、服务追溯、信用评价功能，实现“一键呼叫—服务跟踪—在线支付”闭环，并通过AI智能排班系统，根据老人健康数据自动优化家政员上门频次。
平台采用“线上+线下”模式，线上通过APP或小程序，老人可一键预约保洁、助浴、陪诊等服务；线下在社区设立服务站，提供即时响应。例如，某试点城市通过平台，将家政员上门时间从平均30分钟缩短至15分钟，服务效率提升40%。
平台引入大数据分析，根据老人健康数据（如心率、血压）自动调整服务频次。例如，对患有高血压的老人，系统会增加每日血压监测频次，并实时推送数据至家属手机。此外，平台还通过区块链技术实现服务追溯，确保服务过程透明可查。
行业影响：平台试点后，家政企业纷纷调整服务模式，从“按次收费”向“按需收费”转型。某家政公司推出“包月服务”，老人每月支付固定费用，可享受不限次数的保洁、助浴等服务，客户留存率提高50%。
专家观点：国家卫健委老龄健康司司长表示，该平台是解决“养老难”问题的创新实践，通过技术赋能和资源整合，将有效提升养老服务的可及性和便利性。
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