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信用评价动态管理启动
2025年11月，国家建立“红橙黄绿”四色信用等级体系，对家政企业实施动态监管，标志着行业规范化迈入新阶段。根据政策，信用等级基于服务质量、投诉率、合同履约率等指标评估，绿标企业可优先承接政府购买服务，而红标企业将被永久退出市场。在试点城市中，某地通过信用评价淘汰了10%不规范企业，消费者投诉率下降25%，服务满意度提升至90%。
政策实施中，政府开发了“家政信用信息平台”，实时更新企业信用数据。消费者可通过平台查询企业评级、从业人员背景和服务记录，例如某用户通过平台发现一家企业存在合同违约记录，避免了潜在纠纷。此外，政策要求企业公开服务标准和收费标准，禁止虚假宣传和低价竞争。在北京市某区，3家企业因未公示服务内容被降级，整改后重新获得绿标。
长远来看，这一政策响应了《家政服务管理条例》中“强化行业自律”的要求，预计到2026年，全国将建成覆盖30万家家政企业的信用数据库，推动行业向透明化、标准化方向发展。政府还计划与企业合作，推出信用修复机制，鼓励违规企业通过整改提升评级，实现良性竞争。
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