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老年家政服务精细化
2026年1月，随着春节临近，家政市场迎来传统旺季，而定制趋势，成为今年市场的一大新亮点。
在上海静安区的一家家政服务门店里，负责人王芳正忙着核对一份特殊的服务订单。订单来自一位82岁的独居老人，要求家政服务人员不仅要完成日常的保洁、做饭工作，还要具备基础的中医推拿技能，能每天为老人进行15分钟的肩颈按摩，同时每周陪同老人去社区医院复诊。“这样的定制化订单，在今年1月已经接到了12单，比去年同期增长了近3倍。”王芳介绍道，“以前老年家政服务大多停留在基本生活照料层面，现在老人和家属的需求越来越具体，也越来越专业。”
这种需求的转变，源于老年群体消费能力和消费观念的升级。据上海市老龄办数据显示，2025年上海60岁以上老年人口占比已达36.2%，其中有超过40%的老人拥有稳定的退休金和一定的储蓄，具备为高品质服务付费的能力。同时，随着健康意识的提升，老年群体对生活质量的要求也日益提高。
为了满足这一需求，不少家政公司开始与专业机构合作，对从业人员进行针对性培训。上海某家政培训学校校长李梅告诉记者，学校在1月新增了老年护理专项课程，内容涵盖中医基础护理、老年心理疏导、慢性病日常照料等。“我们和上海中医药大学的退休教师合作开发课程，培训合格的学员，还能获得由行业协会颁发的专项技能证书。”李梅说，“1月报名这个课程的学员有70多人，比预计的多了一倍。”
除了技能培训，一些家政公司还引入了智能化设备，提升老年家政服务的安全性和便捷性。在北京朝阳区的一个高端社区，家政服务人员会携带智能手环上门服务，手环可以实时监测老人的心率、血压等健康数据，并同步到家属的手机APP上。如果老人出现突发状况，手环会自动向家属和社区医院发出警报。“这个智能设备推出后，我们的老年家政服务订单量增长了25%。”该社区家政服务站负责人表示，“家属们觉得更放心，老人也觉得更有安全感。”
不过，老年家政服务的精细化定制也面临一些挑战。一方面，具备专业技能的家政服务人员仍然短缺，导致部分定制化订单无法及时满足；另一方面，定制化服务的价格相对较高，让一些普通家庭望而却步。对此，业内人士建议，政府可以加大对老年家政服务的扶持力度，比如给予培训机构补贴，鼓励更多人从事这一行业；同时，引导家政公司推出分层级的服务套餐，满足不同收入水平家庭的需求。
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