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家政上门服务安全规范
2026 年 4 月，国家标准化管理委员会正式发布《家政上门服务安全与隐私保护规范》（GB/T 42966-2026），并于即日起全国实施。这是我国首个针对家政上门场景的国家级安全标准，从人员安全、居家安全、设备安全、信息安全、隐私保护五大维度建立统一要求，填补了家政入户服务安全领域的标准空白，全面守护服务双方人身与财产安全。
《规范》对家政人员上门做出明确硬性要求：上门前必须完成身份核验、背景审查、健康体检；上门时须统一着装、佩戴工牌，主动出示服务证件与电子信息码，方便客户核对；服务过程中严格遵守客户家庭安全规定，不随意进入卧室、书房等非服务区域，不触碰贵重物品，不翻看、拍摄、传播客户家庭隐私信息。
同时，标准明确禁止家政人员在服务期间饮酒、吸烟、使用客户餐具、留宿等行为，从细节上守住安全底线。在居家安全方面，《规范》细化操作流程：保洁作业时注意用电、用水、用气安全，避免湿手触碰电源、违规使用清洁剂；护理服务时掌握基本急救知识，防范老人、婴幼儿意外跌倒、呛奶；家电清洗、维修服务须具备相应资质，规范操作，防止漏水、漏电、起火等安全事故。此外，标准要求企业为上门家政人员购买意外伤害险、责任险，一旦发生意外或财产损失，可快速理赔，降低双方风险。
隐私保护是本次《规范》的核心亮点。
标准明确规定，家政企业与从业人员对服务中获取的客户家庭住址、成员信息、生活习惯、财产状况等必须严格保密，严禁泄露、出售或向第三方提供。企业须建立客户信息保密制度，采用加密系统存储数据，禁止私自录音录像，确因服务需要留存影像的，必须提前征得客户书面同意，并限定使用范围、及时销毁。随着标准全面实施，上门家政服务从 “凭自觉” 转向 “靠标准”。家政企业纷纷完善安全培训、优化服务流程；消费者对入户服务的信任度显著提升。未来，安全与隐私保护将成为家政服务的标配能力，推动行业从粗放服务向高品质、高安全感的现代服务业升级。
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