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15分钟家政服务体系成型
2026 年二季度，民政部、商务部联合推进社区嵌入式家政服务站点建设行动，在全国各级城市老旧小区、新建商品房社区、安置社区批量布局标准化家政便民驿站，构建步行 15 分钟家政服务圈，将保洁、育儿临时托管、老人日间照料、家电清洗、收纳整理等家政服务下沉至居民家门口，打通家政服务民生供给 “最后一百米”，补齐老旧小区便民服务配套短板。
过去家政服务存在明显供需错位：大型家政门店多集中在城市商圈，老旧小区、城郊社区居民预约家政服务等待周期长，临时应急保洁、短时陪护需求难以快速响应；独居老人、双职工家庭、多孩家庭等刚需群体，存在找不到就近家政、临时用工价格虚高等问题。社区嵌入式家政站依托社区党群服务中心、物业用房设立，面积控制在 30 至 80 平方米，配备小型实操教具、线上预约终端、服务等候区，常驻持证家政工作人员，实现当日预约、当日上门，短时长临时家政服务随约随派。
标准化社区家政驿站实行统一运营管理规范，明确四大基础服务功能。第一，日常便民家政接单，涵盖小时保洁、家电清洗、纱窗拆洗、全屋收纳等基础项目，统一公示亲民社区专属定价，比商圈门店均价低 10% 至 15%；第二，一老一小临时托管，开设日间老人短时陪护、放学后儿童临时照护服务，解决上班族无暇照看老人孩子的痛点；第三，家政技能便民课堂，每周定期开展免费收纳、居家急救、老年基础护理公益教学，面向社区居民普及家庭照料知识；第四，家政纠纷现场调解，配备社区调解员，服务产生矛盾可当场协商处理，简化维权流程。政策配套多重扶持降低建站运营成本。
符合标准的社区家政驿站可享受三年场地租金全免、水电费用补贴；入驻驿站的家政企业可叠加社区家政税费优惠；人社部门定期在驿站开展免费家政技能短期培训，面向社区失业女性、灵活就业居民提供就近参训渠道。物业配合驿站开展居民需求摸排，针对老旧小区独居老人发放家政服务消费券，低保、特困家庭可凭券减免一半上门护理费用。南京、杭州、济南等试点城市先行落地成效显著，仅二季度全国新增社区家政驿站超 6200 个，覆盖超 1.1 万个居民社区。
南京秦淮区老旧小区家政驿站数据显示，站点开业后社区家政订单同比上涨 56%，短时应急保洁、老人临时陪护订单增长超一倍，居民平均等待上门时长由 4 小时缩短至 40 分钟以内。业内专家分析，社区嵌入式家政站重构家政服务供给模式，由以往居民主动远距离找家政，转变为家政服务下沉主动对接居民，兼顾便利性与性价比，同时盘活社区闲置空间与本地劳动力，是城市民生服务体系升级的重要举措，后续将向县城、乡镇社区持续延伸覆盖。
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