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万家家政完成合规整改
2026 年 8 月 2 日，市场监管总局、商务部联合通报为期三个月的全国家政行业专项整治行动成果。本次整治聚焦线下中介门店、线上家政平台两大主体，围绕资质造假、隐形收费、用工侵权、隐私泄露四大行业顽疾开展全域排查，全国累计检查家政经营主体 14.2 万家，责令整改违规门店 1.13 万家，关停无资质黑中介 2760 家，开出行政处罚罚单合计超 3200 万元，行业规范化治理力度创下近五年新高。
本次专项整治行动于 5 月初启动，覆盖全国 31 个省市县域市场，重点针对群众 12315、12345 投诉集中的乱象开展定向核查。数据显示，整治前家政行业投诉高发问题集中四类：一是大量小型中介不核验家政人员背景，无犯罪记录、健康体检、职业证书审核流于形式，部分有不良从业记录人员持续接单；二是低价引流套路泛滥，线上平台低价保洁标价吸引下单，上门后强制收取耗材费、高空作业费、超时费，无统一价目表；三是零散家政员用工无保障，中介克扣服务费、拖欠家政员工资，不签订正规服务合同；四是入户服务隐私管理缺失，部分机构随意留存雇主家庭影像、住户信息，存在信息泄露风险。
本次整治建立 “线上线下双线核查” 机制。线下检查人员逐门店核查营业执照、服务台账、人员档案，要求所有中介必须留存家政人员身份证、年度体检报告、无犯罪核查记录、技能证书；线上对主流家政小程序、短视频家政商家开展后台巡检，平台必须公示完整收费清单，禁止隐藏附加费用，订单留存影像、沟通记录不少于两年。针对屡次违规的商家，监管部门采取分级处置：轻微违规限期 7 天整改，拒不整改门店暂停经营，存在伪造证件、恶意加价、泄露客户隐私等严重违法行为的，直接吊销经营资质并纳入经营异常名录。整治同步推出家政消费维权便民举措，全国统一上线家政纠纷快速调解通道，人社、市场监管、商务部门建立联合调解办公室，简化家政劳务纠纷举证流程。
对于家政员被拖欠薪资、雇主遭遇服务缩水等问题，实现 72 小时内介入调解。多地同步推行家政服务 “预存资金监管” 制度，中介收取的服务费、雇主预付资金统一存入监管账户，避免门店卷款跑路损害双方权益。商务部市场体系建设司负责人表示，本次集中整治并非短期运动式监管，后续将建立家政月度抽查常态化机制，依托升级后的全国家政信用平台动态监控市场主体。下一步将重点推动传统夫妻中介向标准化员工制企业转型，从源头减少行业乱象，构建长期稳定、透明合规的家政市场环境。
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