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山东家政“服务专项整治”
整治服务态度差、服务不规范乱象,2026年秋季，山东济南、青岛、烟台等多城市同步启动家政行业文明服务专项整治行动，聚焦家政服务态度敷衍、服务流程随意、沟通生硬、服务陋习等软性服务问题，开展全域排查、培训整改与常态化监管，全面提升家政行业服务风貌与职业素养，推动家政服务从“做完服务”向“做好服务”升级。相较于价格纠纷、安全问题，家政行业的软性服务问题长期容易被忽视。
部分家政从业人员存在服务陋习：上岗迟到早退、随意更改服务时间、服务过程玩手机、消极应付工作；与雇主沟通缺乏耐心、态度生硬，遇到问题推诿辩解；部分人员作业随意，工具摆放杂乱、完工不整理现场，严重影响用户体验。这类问题虽不涉及违规违法，但极大影响家政行业整体口碑，也是用户隐性差评、不再复购的核心原因。本次山东专项整治行动区别于传统的资质、安全检查，重点针对服务软实力开展提质整改。
各地商务部门联合家政协会制定《家政文明服务行为准则》，明确上岗仪容仪表、服务礼仪、沟通规范、作业纪律、服务禁忌等详细标准，禁止上岗迟到、私自离岗、作业玩手机、与客户争执、随意评价雇主生活等行为。整治期间，对辖区所有家政企业、从业人员开展轮训，全员完成文明服务规范学习与考核，考核不合格者暂停上岗资格，补考通过后方可恢复接单。同时建立随机暗访、用户回访、投诉溯源机制，针对高频被投诉服务态度问题的人员，开展专项再培训、在岗整改，多次整改不达标的人员纳入行业重点监管名单，限制高端订单、优质订单接单权限。
此外，各地同步开展“文明家政服务标兵”评选，树立行业服务标杆，正向引导从业者提升服务素养。通过奖惩结合的方式，彻底整治行业服务陋习，营造文明、规范、尊重、专业的家政服务氛围。市场反馈显示，整治行动开展以来，服务态度类投诉大幅减少，用户复购率显著提升。业内人士表示，家政服务是民生窗口行业，文明服务提质是行业高质量发展的必经之路，软性服务升级将持续提升家政行业的社会认可度与职业形象。
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