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严查夸大技能虚构从业经历
2026 年下半年，福建、广西市场监管联合商务部门，开展家政领域虚假宣传专项排查整治，重点打击线上平台、家政门店夸大从业人员技能等级、虚构从业年限、伪造成功案例等营销乱象，压实家政企业宣传主体责任，净化家政消费市场环境。打开家政线上店铺、朋友圈宣传，各类夸大宣传现象十分普遍。不少家政机构为提高订单转化率，随意拔高服务人员技能等级，普通保洁包装成高级收纳师；育婴师虚构多年高端育儿从业经历；养老陪护人员编造照护重症病人案例。部分商家过度承诺服务效果，宣称 “一次深度保洁永久除霉” 等不切实际话术。
消费者下单之后发现实际能力与宣传差距巨大，产生大量消费纠纷。由于家政服务属于事前很难判断能力的服务品类，普通消费者很难辨别宣传信息真假。虚假宣传不仅损害消费者权益，踏实干活的正规家政机构也被恶性竞争挤压生存空间。以往监管更多聚焦合同、收费问题，针对简历、宣传文案造假的专项治理相对较少。本次专项整治线上线下同步推进。线上抽查短视频平台、本地生活平台家政店铺主页、详情介绍；线下走访家政门店、查看宣传海报、宣传手册。
重点核查从业人员的技能证书、从业履历是否与对外宣传保持一致。对于虚构经历、夸大等级、虚假承诺的企业，责令删除不实宣传内容，下达整改通知书；情节严重的依法给予行政处罚，相关记录记入地方家政行业信用档案。与此同时，当地家政协会发布家政行业宣传自律指引，明确企业对外介绍从业人员时，证书、从业年限必须如实表述，不允许编造案例。倡导商家更多展示真实服务流程，拒绝过度包装。
提醒消费者下单前核验人员真实资质，不轻信广告中的夸张描述。参与整治的工作人员表示，家政消费决策高度依赖商家介绍，虚假履历相当于误导消费。整治虚假宣传，能够倒逼家政企业把重心放在人员真实培训，而不是营销包装，推动行业回归服务本身。
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